运输和退货政策
在 Martha Jewellery，我们努力为您提供最佳的购物体验。请仔细阅读我们的运输和退货政策，以确保交易顺利无忧。
运输信息：
- 送货地点： 目前我们仅提供澳大利亚境内的送货服务，暂不支持国际运输。
- 处理时间： 订单通常在 2-5 个工作日内处理，定制或个性化商品可能需要更长时间。
- 运输方式： 我们通过可靠的澳大利亚快递公司安全发货。澳洲境内订单满 $1000 享受免费标准运费。
- 预计送达时间： 自发货日起预计 3-7 个工作日送达，具体取决于收件人地址。如遇天气或快递延误等情况可能影响配送时效。
- 订单追踪： 发货后您将收到包含追踪号码的邮件，可通过快递网站追踪包裹状态。
- 运输问题： 如遇订单在运输中遗失或损坏，请立即联系我们的客户支持团队，我们将协助您解决问题。
取消政策：
- 在您提交订单前请务必确认所有信息。订单一旦被我们接受后，可能无法更改或取消。
- 订单接受权利： 若发生以下情况，我们保留在交货前取消已接受订单的权利：
- 因不可控因素无法在合理时间内供货。
- 网站上的描述、价格或图片出现错误。
- 支付未成功或不符合我们付款条款。
- 取消通知： 如我们取消订单，将通过您提供的联系方式通知。
- 退款： 若在付款后被取消订单，已付款项将在 7 个工作日内原路径退还。
退换货政策：
我们希望您对购买的商品感到满意。请谨慎下单，我们不接受因改变主意而要求退款。但我们提供 7 天内同等价值商品的换货或店内积分服务。
换货条件：
- 商品需保持全新，无磨损、划痕或损坏。
- 需附带原包装及证书。
- 须提供有效购买凭证。
质量问题或描述错误商品：
- 须在收到商品 7 天内或法律规定的合理时间内提出。
以下商品不接受退换或退款：
- 改过尺寸的戒指
- 耳环（出于卫生原因）
- 已刻字商品
- 特制、定制或预订商品
退货流程：
- 店内退货： 可持发票或订单邮件前往门店办理退货。
- 邮寄退货： 请联系 [email protected] 提出申请，需提供订单号、联系方式及退货原因。
- 邮费承担： 所有退货邮费需由顾客承担，不接受到付件。
- 运输风险： 在我们收到商品前，顾客需对商品的遗失或损坏承担责任。建议购买运输保险（如 Australia Post Extra Cover）。
- 退货费用： 除非商品存在问题，否则我们不承担任何退货费用（包括邮费和保险）。
退款：
- 在收到退回商品并核实其状态后，我们将在 7 个工作日内通过原付款方式处理退款。邮费及相关税费不予退还。
维修服务：
- 若商品无重大问题，我们将在合理时间内提供维修服务。如需增补材料，费用将根据当时金价或材料价收取。
贵客请注意：
- 部分纯度 ≥99.9% 的黄金及铂金首饰因佩戴或制作需要，其配件纯度应为黄金 ≥Au900，铂金 ≥Pt900；焊料纯度应为黄金 ≥Au900，铂金 ≥Pt800，买卖按主体材质计价。
- 因称重设备误差，货品重量可能与单据记录相差 ±0.01 克。
- 请在离店前确认货品品质及完好。非质量问题商品不予退货。换货商品须无损并可再次销售，需于 7 日内携带商品、发票及证书前来门店办理一次性更换。
- 所有定制、预订、留货或代加工订单一经确认，不得修改、取消或退款。
- 凭本单据正本，每件首饰享一次免费维修服务。如需补料，将按公司实时金价或材料费计算。无单据维修按维修价目表收费。是否可维修视款式及损坏情况而定。电铸及硬金饰品如发生变形或破损恕无法维修。
- 镶嵌戒指改圈可能导致结构变形或宝石松动，尤其在多次或大幅改圈时尤为明显。本公司有权视情况拒绝改圈，顾客不得因此要求退款或赔偿。增补材料费用按实时金价或材料价计算。
- 若本单据中英文版本存在差异，以英文为准。享用售后服务时，需携带商品、发票及证书（如有）至门店，并遵照服务当日最新条款执行。详细信息请参考门店售后服务及维修政策。
- 如有争议，Martha Jewellery 保留最终解释及决定权。
本声明为正式承诺依据，任何口头或手写承诺无效。
联系我们： 如有任何疑问或需要协助，请联系：[email protected] 或 0458088999。
